Politique de remboursement

📄 Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19/11/2025

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si ce n’est pas le cas, vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un remboursement ou un échange.

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⭐ Conditions d’éligibilité au remboursement

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le produit doit être :

Non utilisé

Non ouvert (scellé d’origine intact)

Dans son emballage d’origine

En parfait état pour être revendu

Les produits ouverts ou utilisés pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être remboursés.

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🔄 Procédure de retour

Pour demander un retour :

Contactez-nous à
[ton email SAV] avec :

Votre nom

Votre numéro de commande

La raison du retour

2. Nous vous indiquerons l’adresse de retour et les instructions.

3. Les retours doivent être envoyés dans les 7 jours suivant notre réponse.

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📦 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

Nous recommandons un envoi suivi. Les colis perdus ne pourront pas être remboursés.

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💸 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Si le produit respecte les conditions, le remboursement sera effectué sous 3 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial.

🔐 Clause de protection vendeur (légale) :

« Les commandes sont expédiées uniquement avec un numéro de suivi. Toute contestation devra être accompagnée de la preuve de non-livraison émise par le transporteur. En cas de livraison confirmée par le transporteur, aucun remboursement ne sera effectué. »

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❌ Articles non remboursables

Produits ouverts

Produits utilisés

Produits en promotion ou vendus en lot (au cas par cas)

Articles reçus endommagés à cause d’un mauvais emballage lors du retour

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🛑 Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo du produit reçu.

Nous vous renverrons le bon article ou procéderons à un remboursement complet.

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📨 Contact